22.05.2026 в 16:08
Просмотры 2
+1 сегодня
Вакансия партнера
Руководитель технической поддержки
Пенза
Специализация: Специалист технической поддержки
Формат работы: Удалённо
График работы: Сменный
Тип занятости: Полная занятость
Опыт: От 3 до 6 лет
Выплата: ежемесячно
Описание
Ак — финтех-компания, специализирующаяся на разработке платформы налогового и бухгалтерского учета для банков и крупных финтех-компаний. Среди наших клиентов — Ozon Банк, Альфа-Банк, Газпромбанк, Псб, Модульбанк и другие ведущие игроки рынка. Под нашим управлением находятся десятки тысяч клиентов, а команда активно масштабирует продукты и сервисы.
Сейчас мы ищем Руководителя технической поддержки, который возьмет на себя развитие клиентского сопровождения, выстраивание процессов поддержки и управление командой.
Обязанности
- Формировать и развивать подразделение технической поддержки и сопровождения продуктов компании;
- Выстраивать процессы приема, обработки и эскалации обращений клиентов;
- Управлять командой поддержки: постановка задач, развитие компетенций, проведение регулярных встреч, мотивация и обучение сотрудников;
- Контролировать качество клиентского сервиса и выполнение Sla;
- Контрактование, проработка Sla, CSIс заказчиками, бюджетирование;
- Подготавливать мероприятия по повышению качества и снижению затрат на сопровождение продуктов компании;
- Разрабатывать и внедрять сервисные регламенты, процессы управления инцидентами, проблемами и базой знаний;
- Планировать и распределять ресурсы подразделения для обеспечения стабильной поддержки клиентов;
- Взаимодействовать с ключевыми заказчиками и внутренними командами разработки/продукта;
- Участвовать в бюджетировании и оптимизации затрат на сопровождение;
- Разрабатывать и контролировать исполнение нормативной и регламентной документации подразделения;
- Кадровая деятельность: найм персонала, повышение квалификации, мероприятия по мотивации в рамках подразделения.
Требования
- Опыт управления технической поддержкой или сопровождением клиентов в It-, финтех- или банковских компаниях;
- Практический опыт выстраивания процессов поддержки и клиентского сервиса;
- Понимание принципов Sla, Csi, incident/problem management;
- Опыт управления командой: развитие, мотивация, performance management;
- Сильные коммуникативные навыки и опыт взаимодействия с корпоративными клиентами;
- Умение работать в быстрорастущей технологической среде;
- Будет преимуществом опыт сопровождения B2B/SaaS/финтех-продуктов.
Условия
- Работу в быстрорастущей финтех-компании с крупными банковскими клиентами;
- Возможность влиять на развитие сервисной функции и клиентского опыта;
- Сильную команду и амбициозные задачи;
- Конкурентный уровень дохода.
